高效溝通技巧培訓(xùn)
高效溝通
【課程背景】
一個(gè)高效的職場(chǎng)人在企業(yè)內(nèi)有效地整合各類資源，最終達(dá)成工作績(jī)效，不是靠“個(gè)人能力”，而是靠“個(gè)人影響力”，而“個(gè)人影響力”則來(lái)源于高效率的溝通。
如何有效地突破職場(chǎng)溝通中的各種障礙，“系統(tǒng)思考”和“系統(tǒng)應(yīng)用”溝通技能，是評(píng)價(jià)一個(gè)職場(chǎng)人影響力的重要標(biāo)準(zhǔn)，更是這個(gè)職場(chǎng)人是否高效完成對(duì)應(yīng)的工作績(jī)效的保障。
很多職場(chǎng)人在溝通中，憑的是個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、感覺(jué)甚至悟性，缺乏一套系統(tǒng)科學(xué)的思維方式和溝通技巧。所以，在溝通協(xié)調(diào)中，很難讓他人了解自己的真實(shí)想法和感受，進(jìn)而得不到別人的理解和有利支持，甚至出現(xiàn)誤解和沖突的發(fā)生。
本課程是李星老師通過(guò)總結(jié)自身十余年的管理和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，梳理多年企業(yè)效能管理培訓(xùn)和咨詢經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合組織行為學(xué)、行為心理學(xué)等理論實(shí)踐，對(duì)企業(yè)中大量職場(chǎng)溝通中所普遍存在問(wèn)題的認(rèn)真剖析而形成的。
本課程從溝通障礙認(rèn)知、溝通影響力的原則、設(shè)計(jì)與利用溝通機(jī)制以及溝通影響力技巧等四個(gè)方面入手，使每個(gè)職場(chǎng)人能夠快速找出最佳的“溝通路徑”，有效地影響他人，高效的完成工作目標(biāo)。
【課程收益】
1、使學(xué)員認(rèn)識(shí)到職場(chǎng)溝通障礙的本質(zhì)與核心，樹立能夠成功突破溝通障礙的心態(tài)和意識(shí)；
2、使學(xué)員掌握職場(chǎng)溝通中影響他人的基本原則、方法；
3、使學(xué)員認(rèn)識(shí)到職場(chǎng)溝通中常見的溝通障礙，并在障礙發(fā)生前提前預(yù)知與規(guī)避溝通障礙的發(fā)生；
4、使學(xué)員了解多種溝通類型，并掌握不同溝通類型的應(yīng)對(duì)技巧；
5、掌握正確且實(shí)用的溝通管理技巧，根據(jù)自身的不良習(xí)慣制訂對(duì)癥下藥的溝通管理計(jì)劃。
6、掌握職場(chǎng)溝通法則，提升化解沖突的能力，提升人與人之間、部門與部門之間的溝通效率與效果。
【課程時(shí)間】1-2天，6小時(shí)/天
【課程對(duì)象】中、高層管理者；基層員工；團(tuán)隊(duì)全員；黨政干部培訓(xùn)班；總裁班
【授課形式】主題講授+有效對(duì)話+分組研討+情景模擬+視頻分析+行動(dòng)學(xué)習(xí)
【課程大綱】
第一部分 溝通：高效職場(chǎng)人必備技能
1、以結(jié)果為導(dǎo)向的職場(chǎng)溝通
（1）為什么溝通效率日趨重要
（2）溝通管理：無(wú)處不在 無(wú)時(shí)不在
（3）高效溝通和目標(biāo)達(dá)成的關(guān)系
2、高效溝通是目標(biāo)達(dá)成的基礎(chǔ)
? （1）職場(chǎng)溝通中高效人士扮演的三大角色
? （2）職場(chǎng)溝通中高效人士應(yīng)具備的三大意識(shí)
第二部分 用系統(tǒng)的思維看高效溝通
1、用系統(tǒng)的思維看高效溝通
（1）什么是系統(tǒng)思維
（2）溝通系統(tǒng)的兩大特點(diǎn)
2、職場(chǎng)溝通高手內(nèi)功修煉
? （1）正能量
（2）喜悅心
（3）同理心
（4）贊美心
（5）包容心
（6）尊重心
3、職場(chǎng)溝通高手的外功修煉
（1）語(yǔ)言技巧
（2）肢體語(yǔ)言
（3）溝通套路
（4）溝通媒介選擇
第三部分 高效溝通修煉：語(yǔ)言技巧
1、語(yǔ)言技巧是高效溝通的基礎(chǔ)
（1）溝通中的信息量損失
（2）漏斗模型
（3）研討：職場(chǎng)溝通信息量損失（效率下降）的原因
2、高效溝通四步曲
（1）研討：四步曲的作用與反思
（2）發(fā)出信息-接收信息-反饋信息-確認(rèn)信息
（3）案例分析
3、巧用語(yǔ)言技巧 提升溝通效率
（1）積極正向的正語(yǔ)
（2）對(duì)他人的批評(píng)表達(dá)感謝
（3）讓對(duì)方把話說(shuō)完，不做過(guò)早評(píng)價(jià)
（4）在表達(dá)不同意見時(shí)，請(qǐng)保留對(duì)方的立場(chǎng)
（5）主動(dòng)地維護(hù)對(duì)方的自尊
（6）贊美以強(qiáng)化對(duì)方的自尊
（7）用對(duì)方熟悉的語(yǔ)言
第四部分 高效溝通修煉：肢體語(yǔ)言
1、肢體語(yǔ)言為何能提升溝通效率
（1）肢體語(yǔ)言與非肢體語(yǔ)言的比例
（2）職場(chǎng)中常見的肢體語(yǔ)言有哪些
（3）現(xiàn)場(chǎng)演練
2、肢體語(yǔ)言起神效
（1）目光：有神，關(guān)懷，專注
（2）微笑：自然
（3）主動(dòng)聯(lián)系、打招呼
（4）適時(shí)點(diǎn)頭
（5）放下身段，促膝而談
第五部分 高效溝通修煉：溝通套路
1、套路（流程）產(chǎn)生效率
（1）活用套路（流程）心態(tài)一：利他性
（2）活用套路（流程）心態(tài)二：靈活性
2、開場(chǎng)
（1）表達(dá)溝通的目的
（2）確認(rèn)話題的重要性：對(duì)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)或組織的影響/好處
3、闡明
（1）分享、尋求背景信息
（2）明確需要解決的問(wèn)題或分歧
4、深入探討
（1）討論、尋求解決方案
（2）探討需要的資源和支持
5、達(dá)成一致
（1）明確具體行動(dòng)計(jì)劃
（2）確認(rèn)如何反饋和監(jiān)督
6、結(jié)束
（1）確認(rèn)信心
（2）表達(dá)決心
第六部分 高效溝通修煉：溝通媒介選擇
1、電子郵件的溝通技巧
（1）電子郵件溝通的優(yōu)勢(shì)
（2）電子郵件溝通的局限
（3）如何通過(guò)電子郵件高效表達(dá)
2、微信的溝通技巧
（1）微信溝通的優(yōu)勢(shì)
（2）微信郵件溝通的局限
（3）微信高效溝通的忌諱
第七部分 成為職場(chǎng)中的溝通高手
1、上對(duì)下的高效溝通
（1）以尊重下級(jí)為基礎(chǔ)，以解決問(wèn)題為導(dǎo)向
（2）如何高效布置工作任務(wù)
2、下對(duì)上的高效溝通
（1）案例分析：今天開會(huì)么？
（2）工作匯報(bào)的注意事項(xiàng)
3、跨部門溝通
（1）跨部門溝通的常見障礙分析
（2）跨部門溝通的本質(zhì)
（3）化解跨部門溝通障礙的方法
第八部分 溝通提升的行動(dòng)指南
1、走出溝通心理舒適區(qū)
（1）案例分析
（2）溝通提升的雙螺旋模型
2、溝通提升的行動(dòng)指南
（1）行勝于知
（2）溝通提升的“4-3-2”行動(dòng)模型
高效能溝通
——助推職場(chǎng)人際關(guān)系
一、【課程背景】
工業(yè)時(shí)代重塑了生產(chǎn)力結(jié)構(gòu)，為了追求生產(chǎn)效率企業(yè)的分工越來(lái)越明確，越來(lái)越精細(xì)。雖然在一定程度上降低了管理的難度，責(zé)權(quán)利明確了。不過(guò)由此帶來(lái)員工重復(fù)單一的工作內(nèi)容，人與人之間的溝通的不暢，工作內(nèi)容銜接不足，跨區(qū)域，同一部門不同區(qū)域造成的溝通問(wèn)題越來(lái)越明顯。
本課程從角色定位引入，面對(duì)角色帶來(lái)的溝通目標(biāo)和互動(dòng)方式的認(rèn)知突破，尤其是在溝通過(guò)程中遇到的“沖突”該如何進(jìn)行深入淺出的剖析？以目標(biāo)溝通為原則，通過(guò)識(shí)別危機(jī)，關(guān)注目標(biāo)，營(yíng)造安全，達(dá)成一致等方法，完成溝通目的，解決競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)的惡性溝通問(wèn)題。
二、【課程收益】
1、依據(jù)“系統(tǒng)邏輯發(fā)展六層級(jí)”讓員工解決身份定位問(wèn)題
2、了解情緒失控及語(yǔ)言暴力背后的秘密
3、識(shí)別“沖突溝通”并區(qū)分真假目標(biāo)
4、學(xué)會(huì)面對(duì)沖突使用“共情四步曲”進(jìn)行溝通
5、依據(jù)“利他互動(dòng)”思維轉(zhuǎn)換溝通模式，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)高效溝通
一、 【課程亮點(diǎn)】
? 互動(dòng)性——課程采用提問(wèn)反饋式教學(xué)，培訓(xùn)師引發(fā)思考，學(xué)員積極參與。現(xiàn)場(chǎng)使用引導(dǎo)技術(shù)，真正實(shí)現(xiàn)共創(chuàng)培訓(xùn)結(jié)果，達(dá)到培訓(xùn)目的。
? 視覺(jué)性——提高課堂吸收率，課程中使用不同的圖畫方式輔助學(xué)員記憶，梳理思維，呈現(xiàn)培訓(xùn)成果。
? 游戲性——課程中設(shè)計(jì)較多游戲、案例、視頻等，讓學(xué)員在體驗(yàn)中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)中快樂(lè)。
二、 課程時(shí)間
4課時(shí)（課程總長(zhǎng)6小時(shí)）
三、 課程內(nèi)容
第一部分：導(dǎo)入篇-信任空間構(gòu)建及課程導(dǎo)入
? ?構(gòu)建信任空間
? ?課程結(jié)構(gòu)與邏輯剖析
第二部分：認(rèn)知篇-職場(chǎng)人的身份定位
? 身份定位重要性：系統(tǒng)邏輯發(fā)展六層級(jí)
? 基于身份定位的五個(gè)角色：
形象代言人/文化踐行者/崗位專家/忠誠(chéng)之人/生意人
第三部分：識(shí)別沖突時(shí)刻
? 體驗(yàn)活動(dòng)——合力筑塔
? 情緒怎么發(fā)生的？冰山圖
? 發(fā)生沖突的三個(gè)關(guān)鍵因素
觀點(diǎn)/風(fēng)險(xiǎn)/情緒
? 常見的沖突的五種類型
回避式的特點(diǎn)/妥協(xié)的特點(diǎn) /競(jìng)爭(zhēng)的特點(diǎn) /合作的特點(diǎn) /遷就的特點(diǎn)
第四部分：區(qū)別溝通的真假目標(biāo)
? 正視溝通是通往結(jié)果的必然路徑
? 利用3W原則確認(rèn)真實(shí)目的
? 通過(guò)第三選擇思維控制情緒
? 營(yíng)造安全溝通氛圍
兩種行為識(shí)別安全危機(jī)/運(yùn)用對(duì)比法營(yíng)造安全感返回對(duì)話
(案例分析：貓是如何被踢飛的？)
第五部分：“利他互動(dòng)”思維高效溝通
? 關(guān)注結(jié)果 創(chuàng)造共識(shí)
尋找共同目的/識(shí)別背后目的/開發(fā)共同目的/共同構(gòu)思策略
? 溝通話術(shù)共情四步曲
詢問(wèn)觀點(diǎn)/確認(rèn)感受/重新描述/主動(dòng)引導(dǎo)
（現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：如何跟孩子溝通？如何跟領(lǐng)導(dǎo)溝通？如何跟業(yè)務(wù)同事溝通？
提問(wèn)：人是理性的還是感性的）
第六部分：回顧與總結(jié)
? 回顧課程內(nèi)容與相關(guān)知識(shí)點(diǎn)
? 推薦與課程主題相關(guān)書籍
? 全天課程呈現(xiàn)合影
