酒店銷售技巧培訓
課程大綱：
一、銷售技巧
1、協(xié)調、溝通技巧
a與酒店各部門
b與酒店相關人員
c我代表酒店，即刻把工作做得完美
2、接近客戶的技巧
a什么是接近
b接近前的準備
c接近時要做的
d隨機拜訪的技巧
3、如何追蹤、鎖定準（潛在）客戶
a什么是潛在客戶
b找尋潛在客戶的重要性
c尋找潛在客戶的原則
d做好幾個準確判斷找尋潛在客戶的方法a)發(fā)掘潛在客戶的方法b)尋找潛在客戶的渠道實踐五步驟：a實踐五步驟b潛在客戶必須多方找尋c增加潛在客戶的涵蓋率
4、電話銷售技巧a電話應用的時機b電話接近客戶應注意的事項
5、客戶管理技巧
（1）投訴處理技巧a客戶投訴的含義b投訴的種類c對待各種投訴的態(tài)度d投訴產(chǎn)生的原因客戶投訴的處理a客戶投訴處理的原則b客戶投訴處理技巧
（2）客戶管理技巧a建立穩(wěn)定的商業(yè)聯(lián)系的重要性與必要性b提高您的服務品質c加強您的售后服務d處理好與老客戶的關系e做好您的客戶管理
（3）動態(tài)管理a主動出擊、適時拜訪b溝通感情，了解信息
二、銷售業(yè)務技能提升
1、客戶消費需求、心理分析消費中的心理影響a消費動機之所在b經(jīng)濟需要，即金錢的佳價值c對需要的意識，一些消費者自己也不明確
2、卓越的客戶服務與管理a做好來店客人的接待工作b做好客人的送別c做好客戶的原始資料
3、市場的開拓a注重信息的收集b重視網(wǎng)絡銷售c多種銷售渠道的運用
4、價格談判技巧應客而異a商務課b會議客c旅游客d散客堅持高的，放有余地站在酒店的立場去銷售
5、協(xié)調、溝通技巧a良好的溝通
b交流溝通的障礙
c了解溝通的過程
d溝通系統(tǒng)之詢問
e積極傾聽
f獲得別人的喜歡
6、酒店產(chǎn)品組合與價格打包策略
a家庭渡假型客人
b公務型客人
c商務型客人
d會議團體
e貴賓房客人
f餐飲部的外賣
g廚師、服務員的鐘點出租
h客房按小時計費
I洗滌部對外承接業(yè)務
J綠化部開發(fā)租賃
K承辦物管小區(qū)的物管
酒店銷售技巧培訓
課程簡介：傳統(tǒng)的銷售模式在互聯(lián)網(wǎng)時代受到了沖擊，傳統(tǒng)時代是“買”的沒有“賣”的精，互聯(lián)網(wǎng)時代是“賣”的沒有“買”的精，如何增加客戶黏性、增加成交率?銷售人員的技能必須進一步提升，顧問式銷售更多是站在客戶的角度，發(fā)掘客戶的需求，增加客戶的體驗感，從而提升銷量。
教學目標：
1.更新營銷人員的銷售技能
2.重塑客戶價值鏈和利益鏈
3.深入挖掘客戶的潛在需求
4.增加客戶的體驗感、滿意度、忠誠度；
5.增加客戶重復購買率和轉介紹；
1、理論知識方面
1、B2B的顧問式營銷
2、 客戶開發(fā)十大思維
2、*模式的運用
4、高端產(chǎn)品銷售的FBAE法則
5、談判心理學談判
6、中常用的工具
①多因素評分法
②談判的解題模型
③關鍵路徑法
7、客戶的組織結構與流程解讀
2、能力技巧方面
1、深入挖掘客戶的潛在需求
2、如何搞定企業(yè)關鍵人
3、增加客戶重復購買率和轉介紹、
4、商務談判是客戶的心理分析與對策、
5、如何唱白臉紅臉
6、報價的五個前提
7、談判中的壓價方法
8、簽約成交的4321法
9、解除客戶抗拒的十種方式
10、客戶成交的22種方法
。。。。。
教學要求：采用課堂講授與課堂討論相結合的方式進行，課堂講授要求理論結合實際，運用大量案例和教學實例，深入淺出、旁征博引，同時配備課堂練習，現(xiàn)場互動以消化老師的課程內容。
確保效果的培訓方式
①課程時間分配：
理論講解30% 實戰(zhàn)練習20% 課堂互動10%
重點案例30% 工具使用10%
②理論講解結合學員的互動參與。采用“行動學習法”，針對工作中存在的問題，采取：理論講解、提出問題—頭腦風暴-分組PK-老師專業(yè)點評-理論歸納-轉變?yōu)閷W員的實操工具或流程。
③整個培訓包括案例分析、現(xiàn)場解答讓學員在緊張、熱烈、投入的狀態(tài)中，講授的觀點簡單實用，容易掌握記憶，學員可以掌握相關的理念、工具和方法。
喻國慶 老師有多年的營銷職業(yè)生涯，多家知名企業(yè)的營銷高管，從而有豐富的客戶開發(fā)的實操經(jīng)驗、喻國慶老師還有多年的營銷咨詢師的積累，有較高的理論素養(yǎng)，專注營銷領域，其課程實戰(zhàn)落地，往往是投資培訓的費用，達到營銷咨詢的效果。本課程內容是企業(yè)內訓、公開課常見的教學內容。
教學綱要：
第一章：酒店營銷基礎技能
1塑造酒店優(yōu)秀的市場形象
2給客人營造高享受的氛圍
3給客人以深刻的印象
4提高客人感覺中的服務質量
5促使酒店提供更優(yōu)質的服務使客人滿意
6酒店有型要素包括的范圍
酒店的地理位置
建筑風格
助銷產(chǎn)品
服務環(huán)境
價格
酒店員工
服務設備
裝飾布置
第二章：顧問式銷售的特點及操作
1.什么是顧問式銷售
2.顧問式銷售VS傳統(tǒng)銷售
3.顧問式銷售的特點
4.顧問式銷售的核心步驟
5.如何提高客戶利潤
6.利潤增長提案 PIP數(shù)值
7.利潤增長提案內容
8.顧問式銷售的要素
9.顧問式銷售操作過程
10.使買方說得更多
11.使買方更能理解你
12.使買方遵循你的邏輯去思考
13.使買方進行有利于你的決策
14.顧問式銷售的基本要素
15.顧問式銷售的流程
16.顧問式銷售應注意的問題
17.顧問式銷售的應用技巧
18.提問的常見類型
1)暖場類問題
2)確認類問題
3)信息類問題
4)態(tài)度類問題
5)承諾類問題
6)顧慮類問題
19.傾聽技巧
20.解決拒絕技巧
21.解決方案呈現(xiàn)技巧
22.工具：問話的六大模型
23.案例：客戶需求的挖掘
第三章：顧問式銷售的溝通技巧
1.客戶溝通的8大特性
2.客戶溝通的身體語言忌諱
3.有效溝通的10條基本原則
4.傾聽的五個層次
5.“說”的技巧
6.溝通沖突處理
7.怎樣將異議變?yōu)闄C會?
8.不同性格客戶的及其處理方法
1)活潑型的客戶
2)完美型的客戶
3)力量型的客戶
4)和平型的客戶
9.銷售拜訪的常見錯誤
10.如何自我介
11.我們會說嗎?
12.工具：什么是*模式
13.案例：如何建立產(chǎn)品的信任狀
第四章：如何建立信任感
1.營銷人員的精氣神
2.如何尋找契合點
3.營銷人員穿著與儀容
4.營銷人員表情與動作
5.語言節(jié)奏與語音語調
6.守時守信信
7.證人與證言
8.專業(yè)性的體現(xiàn)
9.輔助資料和工具
10.信任感的具體體現(xiàn)
第五章：如何建立信任感
1.營銷人員的精氣神
2.如何尋找契合點
3.營銷人員穿著與儀容
4.營銷人員表情與動作
5.語言節(jié)奏與語音語調
6.守時守信信
7.證人與證言
8.專業(yè)性的體現(xiàn)
9.輔助資料和工具
10.信任感的具體體現(xiàn)
第五章：客戶需求挖掘
一、客戶購買力的分析
1.客戶購買決策
2.影響購買的因素
3.產(chǎn)品性價比
4.品牌影響力
5.產(chǎn)品使用性能
6.產(chǎn)品的體驗感
7.公司的營銷政策
8.售前售后服務
二、客戶分析的方法及工具
1.定性預測
1)購買者意向調查法
2)銷售人員綜合意見法
3)專家意見法
4)市場式銷法
5)市場因子推演法
2.定量預測法
3.工具：數(shù)據(jù)分析工具應用
4.工具：SWOT分析使用
5.客戶的RFM分析法、
11.客戶的CLV分析法，
第六章：客戶的心理與行為判斷
一、客戶行為與心理
1.客戶需求理論
2.購買場景與心理
3.客戶的購買動機
4.客戶購買的興趣點
5.購買的一般心理過程
6.需求性購買動機
7.心理性購買動機
8.購買動機的可誘導性
9.購買決策心理
10.知覺在營銷活動中的作用
11.感覺：視、聽、嗅、味、觸覺等。
二、客戶行為語言的心理分析
1.眼神的分析與判斷
2.面部表情的分析與判斷
3.肢體語言的解讀
4.語氣語調的分析與判斷
5.客戶公司地位的判斷
6.客戶辦公場景的解讀
7.客戶服飾的解讀
8.案例：WTO談判的啟示
9.案例：鄧總的肢體語言
三、不同類型的客戶心理分析及對策
1.猶豫不決型客戶
2.脾氣暴躁型的客戶
3.沉默寡言性的客戶
4.節(jié)約儉樸型的客戶
5.虛榮心強的客戶
6.貪小便宜型的客戶
7.滔滔不絕型客戶
8.理智好辯型客戶
第七章：顧問式營銷的成交
1.消費者心智解讀
2.購買動機解讀
3.如何營造成交氛圍？
4.客戶成交預測五步法
5.成交的七大信號
6.成交的二十二種方法
1)直接要求成交法
2)非此即彼成交法
3)特殊讓步成交法
4)最后機會成交法
5)激將成交法
6)假設成交法
7)小點成交法
8)保證成交法
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7.案例：“倔處長”是如何突破的
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