旅游景區運營管理培訓課程
課程立意:
景區是一個特殊的商品,有許多先進的商業模式可以學習和借鑒,要想做好市場推廣必須進行產品定位、尋找出獨特的賣點,給消費者提供超值的享受,同時做好各旅行社和團購市場的開發,利用各“驢友的社群”進行互動傳播。
隨社會生活的消費升級,外出旅游的人數增多,旅游市場前景廣闊,但同時也存在消費者的需求變化快,旅游市場管理不規范等問題,在日趨激烈的的競爭環境里,企業要擺脫死纏爛打的價格戰,就必須努力打造強勢品牌,但是在打造品牌、傳播造勢、吸引客戶的過程中存在許許多多的困惑,新媒體和營銷策劃,到底如何做?
本課程系統的解決了這個問題,同時具有理論通俗化、案例經典化、實操簡易化的特點。
課程收獲:景區運營的組織設置與主要職能;景區運營的商業模式及案例分析,景區的主要經營方式、景區管理及安全的重點、景區招商及社會資源的運用、景區品牌及主要產品的推廣、互聯網時代景區吸引客戶的主要方式
確保效果的培訓方式
①課程時間分配:
理論講解40% 實戰練習20% 課堂互動20%
重點案例10% 工具使用10%
②理論講解結合學員的互動參與,采用“行動學習法”,分組PK-老師專業點評-理論歸納-轉變為學員 的實操工具或流程。
③ 整個培訓包括案例分析、現場解答、讓學員處在緊張、熱烈、投入的狀態中,老師講授的觀點簡單實用,容易掌握、方便記憶,學員可以系統地學習理念、原則和方法,達到學完就用,而且用之有效。
第一部分:景區運營常見的商業模式
1.傳統觀光商業模式
2.門票商業模式
3.旅游綜合體商業模式
4.產業聯動商業模式
5.旅游地產商業模式
6.旅游資源整合商業模式
7.產業和資本運作相互融合的商業模式
8.混合商業模式
9.案例:華僑城的旅游+地產模式
10.案例:西安曲江新區模式
第二部分:景區主要運營的組織結構設置
1.運營部:為一線游客提供整體服務
2.銷售部:景區招商及攬客的部門
3.后勤部:服務、管理一線的部門
4.市場部:進行品牌宣傳造勢的部門
5.安全部:景區安全管理
6.案例:深圳野生動物園管理
第三部分:景區的運營管理
一、景區運營的主要模塊
1.無計劃不運營
2.管好現金流
3.旅游產品優化與引進
4.優質團隊打造
5.抓住核心工作
6.做好品牌口碑傳播
7.確保景區安全
案例:武漢景區的免費向抗疫醫務人員開放
案例:北京故宮的文創產業
二、景區運營的主要步驟
1.景區管理公司的定位與職能
什么是品牌定位
品牌定位及其作用
增強用戶的關注度
定位與市場競爭環境
品牌定位與差異化
工具:NABC法則的運用
經典案例:“怕上火喝王老吉”中國定位*
案例:深圳南山動漫園的定位
2.統一品牌,主打優質產品
3.招商渠道開發與維護
渠道的成長
渠道的考察
渠道細分
新渠道
4.開發互聯網社群營銷
分析客戶
構建渠道
營銷工具
5.開展互聯網營銷
微信的營銷傳播
微博的營銷傳播
論壇的營銷傳播
官網的營銷傳播
抖音的營銷傳播
今日頭條的傳播營銷
6、加強專業化經營 兼顧租賃外包
集中管理擅長的優質項目
對非重點項目進行招商和租賃
加強多種經營提高造血能力
第四部分:移動互聯網時代景區推廣與傳播
一、互聯網時代營銷策劃的特點
1.客戶面臨更多的選擇
2.客戶的體驗營銷
3.互聯網上覆蓋的都是內容
4.內容營銷在傳播中的擔當
5.移動互聯網技術的推動新傳播
6.內容可視化技術將引領世界
7.可視化信息比文字信息快6萬倍
8.可視化內容決定客戶體驗
9.可視化內容決定客戶傳播話題
10.內容營銷常犯的六個錯誤
11.可視化內容決定客戶行動計劃
12.案例:內容制勝,邏輯思維跨年演講
13.案例:旅游產品的的內容推廣
第五部分:互聯網時代微營銷推廣
一、自媒體的運營
1.自媒體的設置與傳播
2.自媒體運營的注意事項
3.自媒體運營的誤區
4.自媒體的組織保證
5.互聯網的人才來源表
6.媒體服務號的運用
7.自媒體運營*的坑是什么?
8.緊跟時代的步伐
9.植入行動目標的軟文才是合格的軟文
二、驢友及團購社群的運營與傳播
1.社群構成的5個要素
2.建的社群為何無效
3.加群和建群的動機
4.社群管理的方法
5.如何從粉絲到社群
6.社群運營的注意事項
7.社群運營的誤區
8.自媒體服務號的運用
9.社群運營*的坑是什么
10.粉絲經營的四個核心動作
三、旅游渠道的促銷
1、渠道促銷的基本步驟與方法
1)區域市場分析
2)目標市場定位
3)消費群體定位
4)促銷的產品策略
5)促銷的價格策略
6)SWOT分析
7)渠道促銷方案的組成
8)渠道促銷的預算
旅游景區運營管理培訓課程
莫干山景區運營管理
【課程意義】
莫干山是德清民宿經濟日漸興盛的縮影。而旅游景區運營不僅僅只有設備管理和維保,本次課程將會教你怎么讓員工把運營流程落實到位,最終取得好的運營效果。
【課程內容】
一:莫干山旅游風景區介紹
莫干山風景資源
莫干山榮譽
莫干山鄉村民宿
二:莫干山多業融合探索之路
多業融合-融入環保生態理念改造農房項目
莫干山民國風情小鎮
由蠶種場改建的清境文創園
鄉風民俗與西方海派文化中西融合
三:反思及莫干山旅游發展
案例反思:龍頭村:青山秀水卻生意冷清
莫干山民宿,背景很重要
民宿管理·多部門聯席辦公
民宿管理·第一個民宿辦法
民宿管理·第一個服務業產地
土地政策·多規合一
四:莫干山景區綜合體系建設及政策解讀
尋找機遇 蓄勢待發 打造綜合業態
疫情過后景區運營應該做哪些提升?
智慧景區、安全防控
點開花,要素補足
特色營銷、差異運營
產品升級、特色引爆
產業模式:養精蓄銳,以變謀新
華麗轉身 奮力蛻變
給未來一些時間
五:陽光心態--以工匠精神打造鄉村旅游精品
田園綜合體:打造鄉村振興戰略的新支
田園綜合體產業體系的四個價值
田園綜合體戰略地圖
討論:田園綜合體和其他旅游的區別
小小實戰家:裸心谷案例研究
旅游發展新常態
案例分析:綠水青山就是金山銀山的浙江實踐
頭腦風暴:
我們的現狀
我們的短板
我們的機遇
我們的目標
我們的行動
莫干山景區運營管理培訓
v 一、運營管理含義
1、概念 2、運營管理的目標和功能
3、運營管理的范圍 4. 運營管理的技能
v 二、運營管理過程
v 三、楊寶民文化文化旅游景區運營創新思想
1. 劃小核算單位思想在景區運營管理中應用
2. 用王陽明心學指導文化旅游景區運營管理
3. 大型文化旅游景區開業前的準備工作
v 四、大型文化旅游景區標準體系與運營案例—東部華僑城
1、 華僑城質量管理標準體系
2、 東部華僑城運營管理案例
v 五、從萬達長白山度假旅游景區經營結果看旅游規劃得失
1.長白山旅游規劃概況
2、長白山旅游度假區4P研究
3、長白山旅游度假區經驗和教訓總結
4、根據運營管理結果反思旅游規劃的缺陷與不足
課程背景:
隨著2013年國家旅游局智慧旅游的提出,全國很多城市都開始以智慧旅游為主題,引導智慧景區的建設和發展。在智慧地球背景下,作為智慧城市建設的重要組成部分、旅游業轉型升級的推動引擎以及民生改善的有效途徑,智慧旅游受到了廣泛的重視。
智慧旅游掀起高潮
目前,智慧旅游建設政策環境日益優化,智慧技術趨于成熟,市場需求空前旺盛。2014國家旅游局更將其確定為年度旅游宣傳主題,掀起了全國范圍內的建設高潮。
智慧旅游風華正茂
智慧景區的發展前景是不錯的,現在科技智慧景區解決方案的技術現在已非常成熟,完全可以實現景區資源的自動感知、移動互聯網的游客服務、動態可視的安全管理、大數據分析的商務營銷等目標,從而提升景區智能化的水平,解決游客與景區運營商的種種“痛苦”,部分“嘗鮮”的景區已通過這種低成本高效率的管理模式完美應對了假日巨大的客流量帶來的諸多問題,效果還獲得了行業認可。
課程收益:
1、深入了解區別于景區傳統運營模式的智能化運營模式!
2、從智慧化方面探索有效解決傳統景區痛點的方法和途徑!
3、借鑒嵩山小鎮智慧化運營模式,學習景區智慧化運營具體包含哪些要素!
4、舉一反三,學習如何運用已有成功經驗來指導自身景區智慧化運營!
主要內容:
PART 1
景區智慧化大數據頂層設計
1.1圍繞景區3大業態:資源、人員、游客進行開發建設的云頂
u 智慧集成(管資源)
u 智慧勤管(管人)
u 智慧導游(管游客)
1.2智能化子系統整體集成(景區物聯網)
1.3云頂·景區智慧文旅大數據中心設計整體
1.4云頂·景區智慧文旅大數據中心總體技術架構
1.5云頂·景區智慧文旅管理價值——三管齊下
PART 2
景區智慧化規劃設計
2.1景區智慧化系統構建內容
2.2景區系統基礎設施示例:景區綜合布線
2.3景區子系統節選
u 智能化子系統1:視頻監控
u 智能化子系統2:WIFI與廣播系統部署方案
u 智能化子系統3:智慧停車場
u 智能化子系統4:智能化票務系統
u 智能化子系統5:環境監測系統
2.4景區大數據監測與調度中心
PART 3
景區智慧化app介紹
3.1景區智慧管理app
u 基礎功能介紹
u 亮點功能介紹
3.2景區游客服務app
u 基礎功能介紹
u 頁面展示
u 使用操作說明
PART 4
互聯網時代景區智慧營銷渠道
4.1景區與OTA的博弈之道
4.2景區OTA分銷平臺
4.3景區OTA線上線下一體化