辦公室行政管理培訓
第一天課程：6.5小時
模塊一、角色認知：如何成為領導身邊優秀助手？ 3小時
今天我是單位的形象代言人；通過一句話、三個詞語描述你的單位印象。領導需要什么樣的優秀助手？通過對領導的需求分析，不同層級助理的定位進行自我評價，提升服務意識，做最有競爭力、最有價值的工作。
了解我的工作優勢與工作行為風格；通過行為測評，分析過去三至六個月你的行為風格與工作優勢，并給予您針對性的建議和指導。
我們單位對行政崗位的職責要求解讀與分析；針對每個單位的需要分享行政崗位的職責，清晰任務，明確工作目標。
本模塊總結：如何成為領導身邊優秀助手？我們的工作特征：多樣瑣碎性、隨機突發性、領導指派性、保密性。情景練習。
輕松一刻：學習辦公室養生操－五節操。
特別分享：午間欣賞職業秘書相關電影，并組織討論秘書成長之路。
模塊二、高效職業溝通與和諧人際關系：贏得領導信任 3.5小時
什么樣個性特點的人會更容易獲得良好的人際關系？親切的微笑、溫暖自信的眼神、職業握手練習、清新問候、身體距離、為他人著想、會選擇禮物等內容。
學會真誠的贊美；通過小組競賽練習，提示適度贊美能力。
塑造愉快交往禮儀之道；敬語、介紹、坐車、送別禮。
接聽電話禮節與情景練習；面對難以對付的客人和電話應對技巧。
接待來訪客人的流程和細節注意；觀摩先進單位接待流程設計。
與新聞工作者交往注意事項與細節，并情景練習；
印章管理流程與人際關系和諧之道；
零用錢管理流程與得到領導信任的細節；
文件管理與簽收流程，如何與領導預約簽收？
與不同個性領導相處之道；創造積極的語言結構，與不同領導風格的領袖交往，用他們最喜歡容易接受的方式工作與交流。
模擬練習：接受不清晰的工作指示時、本周工作匯報流程與內容、商討問題時、面對領導的壞脾氣時，小組總結，這個案例中我的收獲。上司約會、出差行程安排策略與方法。
本模塊總結：與領導相處的時間，學會虛心請教，交流匯報要簡要，內容真實詳盡，與領導關系簡單，尊重上司，學會為他救場。
第二天課程：6小時
模塊三、高效工作模式：提升行政工作效率 4.5小時
時間管理與工作統籌
了解壓力環境下我的時間管理模式：這是何瀾老師*版權的壓力環境下我的時間管理模式的測評工作，看到你的時間管理模式瓶頸與問題。
探索我的生命價值觀：專業的心理學底蘊幫助你分析你的生命價值觀，看清楚生命的需求和關注，提升生命幸福值。
我的時間都花在哪里？清晰時間大盜：我們人生就算100年，你的一百年中的生命價值在哪里？
激發我的腦思考模式，創立個性化時間管理技巧與方法；
系統思維方式訓練：面對多任務管理，多領導指示工作時，清晰生活與工作的目標、工作步驟、緊急重要程度的分類。
為自己的人生開始規劃：從夢想到現實，從日計劃、月計劃、年計劃的制定和落實。
精力管理：根據生理節奏制定工作：了解精力最旺盛的時候，學會聚焦，學會制表，制表的要點和注意事項。
辦公室5S管理：5S管理要點與工具
信息管理：
1、如何處理電子信件？
2、如何處理報紙雜志？
3、快速閱讀。
4、為自己準備清單。
會議管理：常見高效會議管控要點。
1、固定部門會議的掌控。
2、解決問題會議的核心。
3、討論會議的流程與掌控。
4、會議中不良行為的形成與控制。
5、會議管控工具表格的制作與分享。
本模塊總結：兩天中學習到提高工作效率的方法、制定行動計劃
模塊四、壓力管理：提升職場幸福力 1.5小時
壓力的定義與認識；
我在社會環境中角色的扮演和認識；
智慧身體感應與體驗；
樹立正確的人生觀與價值觀；
飲食減壓、音樂減壓、睡眠減壓、運動減壓等內容體驗；
心里冥想：學會接納；
面對挫折，依然快樂的八大秘訣。
課程總結：職業秘書職業修煉。
第一部分 秘書角色認知
一、秘書的職業特性與素質要求
1、準確自我定位
高級秘書與初級、中級秘書工作內容有什么不同
視頻：為什么不提拔我？
現場演示：“用什么方式說話，永遠比說什么更重要”
秘書與助理區別
2、如何提升秘書人員的素質
優秀與一般的差異修煉良好心態
案例分析：對待崗位的三種不同觀點的人，命運怎么就這么不一樣呢？
第一種人認為：秘書就是個“萬金油”角色；
第二種人認為吃年輕飯，混日子；
第三種人是有心人，知道腳下的路該怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。
如何理解五星級的秘書/助理從優秀到卓越
案例：老板眼中的五星級秘書/助理
二、秘書職場禮儀規范
1、塑造良好的個人職場形象你的形象直接影響公司形象
職業形象六要素
“拒絕”著裝敗筆著裝誤區
恰當的肢體語言讓自己成為一個有素養的人
案例：為什么不錄用我，我錯在哪呢？
案例：你的老大用你做秘書，她的品位也不過如此了
2、基本職場禮儀
辦公室禮儀
待禮儀形體儀態的訓練
站姿—體態美的起點
坐姿—高雅儀態的展示
走姿—動態美的展示
表情—內心世界的窗口：目光、笑容
接待禮儀
有約接待
無約接待
電話禮儀與應對技巧
現場演示：如何著裝讓我更優雅和自信
三、辦公場所5S管理
5S的概念
推行5S的重要性
如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作
長期有效地推動5S工作的注意事項和操作方法
現場模擬：算一算人生有多少年在工作？良好的環境對我們有多重要，教會你5分鐘快速掌握5S技巧
職業形象塑造，不是您個人的事，常聽到這樣的話，看到您就看到了您領導的品味。責任重大
從改變自己開始吧！
案例：為什么有需求，見了你后需求就沒有了
第二部分 工作技能篇
一、高級秘書的時間管理及工作統籌要求
1、時間管理的誤區
2、時間統籌的5種方法
現場演示：整理你平時工作中1天的時間，臨時工作所在你一天工作中的比例多數？
盤點你的工作效率。
3、練習2：整理一個秘書的工作日程
時間管理小竅門
辦公室事務處理技巧
上級的時間管理與安排
上司出差日程管理與工作計劃
案例：如何管理上司的時間幫領導做計劃的技巧
小組討論：“你一天的工作是怎么安排的？”
如何管理好你的時間，讓自己活出精彩？
案例：從種樹任務分析您解決問題的思路
做正確的事，不僅是把事做對
大家認為是否能在3年時間內，獲得15年的工作經驗？其實是可能的，老師親身經歷和大家分享時間管理的秘訣
二、會務組織與管理
成功組織會議的技巧
組織階段的工作：
會前準備
會中協助
會后整理
會議座次安排的學問
練習：小組討論：如何協助召開公司例會
案例：如何應對會議中的“漏洞”？
三、信息、文檔管理與運用
1、信息收集
信息工作的六個基本要求和三個訣竅
收集信息工作的三個訣竅
2、文檔管理
文檔分類及儲存的工作規范
文檔查閱及分裝的工作規范
文檔銷毀及保密的工作規范
案例：李秘書的返工引起的深思
四、高級秘書公文寫作技巧與處理實務
1、行政公文寫作的基本要求
2、行政公文寫作的方法
寫作原則
寫作特點
3、常用行政公文寫作規范及訓練
通用公文：
通知
請示
批復
事務公文：
工作計劃
工作總結
會議紀要
現場模擬：會議記錄及紀要訓練
現場研討：領導公文文種混淆（關于……請示報告），您如何處理來？
第三部分 統籌管理篇
一、高級秘書人際溝通與工作協調技巧
游戲導入：通過“無聲語言”游戲深刻體會溝通的涵義，并導出溝通的意義所在。
1、成功溝通的秘訣
學會聆聽：不輕易打斷對方的話
怎樣反問：了解對方的需求
如何肯定：肯定對方微笑、點頭、是是是
表明立場：拒絕的藝術
提出解決方案：提出2-3個解決方案
案例：如果是你該怎么說？
為想當然認為他的想法就是我的想法所付出的代價
2、有效溝通過程及環節
信息發送、接收、反饋溝通漏斗
有效發送的技巧
現場演示：溝而不通的后果給我們帶來的啟事
3、認識你的溝通對象
與上級溝通的原則
與各種性格的領導打交道技巧
跨部門的溝通技巧
與客戶溝通
游戲：究竟是誰的錯？
研討九型人格學問教您認識自己和他人的工具
只有“懂領導”才能幫領導
二、高級秘書人員辦公室事務管理
1、了解企業行政管理內容：
后勤管理（前臺、車輛、食堂、清潔）
案例：如何應對車輛管理的“漏洞”？
辦公室設備管理（電話、傳真、復印機、電腦）
員工安全和保密工作
三、事物性項目性工作的組織管理
事務工作有哪些
學會列事務清單
用項目計劃管理工作
現場演示行政事務工作：1、搬家后員工提出不滿，如何解決？
2、如何合理安排分布辦公室？
3、如何為上司整理辦公室？
四、秘書的自我情緒控制與壓力管理
現場測評你的壓力等級
1、培養快樂的心理
2、戰勝你的弱點
3、如何有效控制情緒的技巧
4、如何進行壓力管理的方法
辦公室行政管理培訓
辦公室行政管理能力提升
課程大綱：
一、辦公室管理導論
1、行政辦公室含義與特點
2、辦公室的職能與作用
3、辦公室管理的任務和原則
4、辦公室人員管理的基本要求
5、管理人員的管理技能層次性分析：基礎能力
6、管理人員的管理能力：專業能力
二、如何寫好領導講話稿及調研報告
（一）如何寫好領導講話稿
1、領導講話稿的含義和寫作要求
2、寫作講話稿應注意的問題
3、怎樣提高領導講話稿寫作能力
4、各類會議講話稿的分類、寫作和范例
5、經驗借鑒：領導講話稿如何快速贏得聽眾
（二）如何寫好調研報告
1、調研報告的幾種類型、寫作要求和技巧
2、調研活動中容易出現的問題及其防范
3、調研工作的新技術和新策略的應用
4、調研工作格式范文
5、基層經驗：做好調查研究需要的八大思維
三、辦公室督察督辦工作和行政事務管理
1、新時代辦公室工作面臨的挑戰和機遇
2、辦公室職能中的工作督辦職責及案例
3、辦公室文件處理及催辦
（1）公文處理工作的基本內容方面的重點難點問題
（2）督辦工作流程與技巧
（3）辦公室執行力的必備要素方法與舉措
（4）辦公室執行力是怎樣煉成的？
4、基層經驗：提升辦公室工作執行力的思考
四、檔案管理實務
1、辦公室人員應把握檔案管理主動性
2、文檔管理工作的內容
3、*《歸檔文件整理規則》重點解析
4、文書保管
5、文書立卷、歸檔、銷毀和存查
6、電子文件概述
7、電子文件的處理程序和方法
8、電子文檔的保存與銷毀
五、行政溝通與協調
1、辦公室溝通工作
2、溝通的真諦
3、綜合協調是辦公室的重要任務
4、綜合協調工作的內容和要求
5、如何協調領導班子的關系
6、如何協調人際關系
7、綜合協調的方法和藝術
六、文秘與行政政人員實用技巧
（一）辦公室時間管理技巧
1、案例導入
2、辦公室時間管理
3、時間管理的一般原則
4、日程安排與工作日志
（二）辦公室商務接待禮儀
1、接待的類型
2、搜集來賓資料
3、制定接待工作方案
4、秘書商務接待禮儀
（三）辦公室保密工作管理事務
1、辦公室保密管理不可忽視哪些因素
2、秘書保密工作的內容及要求
3、泄密案例
4、辦公室人員泄密原因
（四）辦公室行政印章管理實務
1、公章的種類
2、印章的刻制
3、印章的保管
4、印章的使用
5、印章的停用和銷毀
七、會務組織與管理實務
1、會議的作用
2、黨政機關與事業單位會議
3、企業會議
4、會前工作
5、會中工作
（1）報到與簽到
（2）會場服務工作
（3）會議記錄
（4）會間文化娛樂活動的安排
（5）會間食、宿工作
（6）會議主持人
八、會議簡報
6、會后工作
（1）會場善后工作
（2）會后文書工作
（3）會議總結與評估
（4）會議決定事項的落實、催辦與反饋
辦公室行政管理能力提升
