團隊管理技巧培訓
課程背景：
1、中國傳統文化博大精深、源遠流長，其中蘊含的管理知識和領導內涵，值得今人借鑒學習；
2、歷史不會重復它的事實，但歷史會反復重復它的規律，無論外界環境怎么變化，歷史規律都不會改變；
3、中國傳統文化探討中國的人性，有幾千年的歷史，只有中國人最了解中國人，最適合中國員工的管理方式一定在中國，這就是文化自信；
4、整理中國傳統文化中的管理內涵和文化精髓，無論對于傳播中國傳統文化，還是提升企業管理水平，都有著重要的作用和意義。
課程收益：
1、換一個角度看待中國的傳統文化，明確認知古人的智慧，了解中國的傳統文化不只是思想文化方面的瑰寶，而且，傳統文化在當今社會，依然有著非常強的實用價值；
2、從中國的傳統文化中提煉現代企業管理理念，指導企業管理實踐，提升學員管理水平；
3、重新審視中國傳統文化中的管理問題，古為今用，提升團隊執行力和凝聚力。
課程對象：
企業中高層管理者
課程大綱：
1、團隊的作用和意義
案例：《史記》——劉邦的智慧與項羽的心痛
2、一個好漢三個幫
案例：三國演義——劉備：哭的智慧
3、什么是團隊——團隊解決的基本問題就是“和誰在一起”的問題
案例：西游記——孫悟空為何要保護唐僧去西天取經
4、團隊成員有共同的目標：
案例：水滸傳——替天行道只是一面旗？
體驗項目：管理七巧板
5、在團隊中扮演好自己的角色和定位
案例：西游記——你靠什么吃飯？
6、團隊一把手和二把手的職責分工
案例：水滸傳——晁蓋為何恨宋江？
7、如何激勵團隊成員
案例：水滸傳——宋江與馬斯洛
8、團隊分工
案例：水滸傳——讓大人物做小事情
9、如何做好副職
案例：晁蓋與宋江：如何當好二把手
10、管理者自我管理
（1）搭班子，定戰略，帶隊伍；
（2）做好個人情緒管理；
（3）管理者要以身作則；
案例：其身正，不令而行，其身不正，雖令不行。
（4）沒有完美的個人，只有完美的團隊；
（5）管理者應用人之長，容人之短
案例：誰是你的救世主？
團隊運作管理培訓
【課程收益】
探討團隊運作中常見的一些問題和解決方案；
結合自身經歷，交流有關團隊管理的方法、技巧，闡述管理的簡單道理；
掌握團隊運行管理的基本方法、技巧，增強管理意識和能力；
提高團隊管理者的輔導能力。
【授課方式】
理論講解+案例分析＋小組討論＋情景模擬＋互動游戲+視頻賞析
【課程大綱】
一、團隊管理的木桶模型
導入游戲：拋接傳遞
小組討論:木桶上的每個部分各代表團隊的哪些要素?
討論時間：3分鐘
小組代表發表本組討論結果。
1. 桶梁的啟示：團隊領導者
團隊領導的5個習慣：
（1）以身作則；（2）共啟愿景；
（3）挑戰現狀；（4）使眾人行；（5）激勵人心。
2. 桶幫的啟示：承上啟下的團隊骨干成員
■ 視頻賞析：《兵臨城下》片段
■ 問題討論：中尉哪里做得好？
3. 桶板的啟示：關注團隊成員的差異性
4. 桶箍的啟示：團隊制度與團隊文化
■ 按制度辦事，沒有規矩不成方圓
■ 打造凝聚力的團隊文化：凝聚力的6個表現
（主觀感受、成員關系、歸屬感、安全感、目標一致、溝通順暢）
■ 桶底的啟示：共同的利益基礎
員工的有效輔導
1、輔導應具備的相關技巧
建立信任
正面的態度：SET
Support - 支持
Expect - 期待
Trust - 信任
親和感的建立方法：簡單共同，語言模仿，肢體動作模仿，情緒同步
提問技巧
導入游戲：問牌游戲—提問有哪些作用？
問題的類型：開放式問題、封閉式問題
工具：TFW(Thinking,Feeling,Willing)提問法
演練：每個組設計一個與下屬的對話情境，參考所給出的問題示列訓練提問技巧。
傾聽技巧
測試：什么在影響我們的聆聽？
■ 怎樣有效聆聽？
3F聆聽：Fact 事實；Feel 情感；Focus 意圖；
肢體語言配合；
積極的回應：事實、情感、動機
案例練習
■ 反饋技巧
贊賞性反饋工具：BET
B = Behaviour 工作價值
E = Effect 重要性及貢獻
T = Thank You 感謝
演練：以小組為單位，進行角色扮演訓練。每個小組派代表出來展示。
建設性反饋工具：BEER
B = Behaviour 行為
E = Effect 原因及影響
E = Expectation 期望
R = Result 后果
演練：以小組為單位，進行角色扮演訓練。每個小組派代表出來展示。
2、成功輔導的7個步驟
尋找差距
工具：GAPS法練習
(Goal目標，Abilitie能力，Perception看法，Standard標準)
選擇你的一位下屬，試用GAPS法來找到他們的差距
列出目標
表單工具：指導原因、指導目標、指導內容、期望結果
提供輔導
員工的四種成熟度
（1）員工面對工作的四種成熟度分類
（2）員工四種成熟度的表現
（3）案例演練：在12道題中判斷，案例中的員工處在哪種成熟度
根據員工的不同選擇不同的領導風格
（1）指導者行為的兩種分類：指揮性行為VS支持性行為
（2）四種指導風格及特點：告知式、教練式、支持式、授權式
角色扮演練習：
a.將學員分成指導者與員工的角色
b.每個人抽簽方式確定自己扮演員工和指導者的哪個狀態的角色
c.每個人在訓練單上寫出模擬情境
d.每個人走出去與至少3個人進行訓練，將訓練過程進行記錄
e.請學員分享他們的感受和收獲
讓被指導者動作操作
提供反饋
需要提供反饋的6種情況
鞏固加強
幫助被指導者學以致用的實踐方法建議
評估指導成果
評估指導成果的原則
3、輔導可能無效的障礙
目標不明確
解決方法：了解在什么情況下員工需要輔導。
未建立正確的心態
下屬的態度：
習慣于服從命令；老一套思想；認為指導沒有什么效果；將指導與人際關系混為一
談
上級的態度：
沒有時間；不愿意對沒有工作熱情的下屬進行指導；害怕下屬超過自己。
缺乏有效的輔導技巧
高效輔導者的特征
輔導過程未能有效掌控
被指導者的五種學習類型
案例練習
