一線主管管理能力培訓
生產一線主管（班組長）管理技能培訓
班組工作管理培訓
一、班組長的責任及角色定位
1.1 何謂*的生產現場
1.2 班組長（主管）的職責
（1）對組織整體目標的理解，結合崗位訂立自己的目標
（2）與工作有關的人員的日常溝通
（3）激勵下屬
（4）員工訓練
（5）對自身管理職責范圍內問題的決策和工作計劃
（6）現場異常情況的處理及現場改善
（7）自身領導技能的塑造
1.3 班組長日常管理要點
（1）上班前:
（2）上班后
（3）上班中
（4）下班前
案例分析
二、現場班組長的管理框架
2.1 管理者與高級操作工的差異
2.2 班組長所需的技能
（1）作業技能（專業技術或稱絕活）
（2）管理技能
（3）人際技能
（4）理念性技能
2.3 現場管理八要素
Q: 品質向上
D: 縮短生產周期及交貨期
C: 降低成本
S: 安全向上
2.4 從高級操作工到班組長角色的轉換
（1）班組長正常情況下的日常管理
（2）班組長周期性管理
（3）班組長異常情況處理
（4）員工訓練
2.5 班組管理的PDCA循環/SDCA循環
2.5.1 何為PDCA循環/SDCA循環
2.5.2 如何制訂目標的原則
2.5.3 如何制定工作計劃
2.6 班組長自我發展與壓力管理
2.6.1 實現成功的個人職業管理
2.6.2 職業經理的基本素質
2.6.3 職業經理人的生存法則
2.6.4 壓力管理
三、班組工人訓練與管理
3.1 工作教導
3.1.1 現場經常出現的問題
3.1.2 員工為何不去做的原因
3.1.3 何時需要培訓與指導
（1）新員工的教育訓練
（2）單獨的崗前訓練
（3）在職員工的提高訓練
3.1.4 新員工的教育訓練
（1）新員工的特點
（2）新員工訓練方法
（3）單獨的崗前訓練
3.1.5 在職員工的提高訓練
3.1.6 工作教導四階段法
3.1.7 技能培訓的注意點
3.1.8 作業指導書的編制要點
3.2 工作關系
3.2.1 沖突問題的來源
（1） 人與人之間沖突的原因
（2） 人與團體之間的沖突導因
3.2.2 人際問題產生的形態與后果
3.2.3 了解自己的人性特征
3.2.4 人際關系的基本原則
3.3 掌握溝通技巧
3.3.1 溝通的涵義
3.3.2 如何樹立知名
3.3.3 如何做好溝通管理
3.3.4 溝通與表達技巧
3.3.5 學會積極傾聽
3.3.6 溝通的方法
3.3.7 員工面談
3.4 激勵技巧
3.4.1 激勵因素
3.4.2 如何激勵下屬
3.5 班組團隊建設
3.5.1 團隊及其重要性
3.5.2 團隊形成過程
3.5.3 促進團隊成員的共識和認同感
3.5.4 團隊建設
四、班組工作改善
4.1 班組長與改善的關系
4.1.1 改善——現場班組長的管理功能
4.1.2 從改善的角度，班組長的工作可細分為兩項功能：
4.2 目視管理
4.2.1 讓問題看得出來
4.2.2 接觸事實
4.2.3 目視管理的5M
1）人員方面（作業員）
2）機器方面
3）材料方面
4）方法
5）測量
4.2.4目視管理的5S
4.3 消除生產過程的七大浪費
4.4 現場改善——低成本管理方法
4.4.1 主要的改善觀念
1）改善與管理
2）過程與結果
3）遵循PDCA循環/SDCA循環
4）品質第一
5）用數據說話
6）把下*程當作自己的顧客
4.4.2 主要的改善活動
1）全面質量管理TQC/TQM
2）準時生產方式JIT
3）全員生產性設備保養（TPM）
4）方針展開
5）小組(或班組)活動
6）合理化建議制度
7）改善活動的*目標
班組工作管理培訓
一線主管工作管理
課程目標：
了解一線管理人員的角色職責、領導力來源和主要任務
了解一線主管工作的基本框架，掌握一線主管人員必備的領導技能
理解進行部屬教導和溝通的重要意義
了解團隊，建立信賴感與互相支持，通過培訓增強團隊凝聚力
掌握部屬引導的方法和步驟，減少工作量，提升團隊的工作績效
熟悉現場管理的基本概念，了解現場管理的先進理念，提升管理意識
打造安全的工作環境
課程大綱：
1、一線主管的角色與職責
什么是公司的一線主管
一線主管的作用
一線主管在工廠組織架構中的位置
一線主管的角色類型
一線主管的價值體現
一線主管的角色轉換
救火者到前動者
做事者到整合者
控制者到領導者
案例討論：從員工到一線主管發生了哪些變化
一線主管的職責
PQCDSM（生產、品質、成本、安全、交期、士氣）
一線主管的工作內容
案例練習：制作日常管理表
正確的職業心態
為了什么工作？
積極的心態
如何創建新型、學習型班組
正確的工作理念
我負責
無處不在
主人翁精神
案例方式：生動案例講解
學員心得討論
2、一線主管的班組目標與績效管理
什么是班組目標管理
目標管理制度的全面程序
目標訂定的作業程序
目標導向思維
目標定義
KRA 與 KPI
目標設定依據
目標訂定SMART原則
目標舉例
目標管理的作用
目標溝通
從目標到計劃
班組成員的績效評估
班組績效管理的目視化方法
班組成員績效面談
班組管理績效輔導方法
3、一線主管處理沖突和激勵的能力
一線主管應具備的管理技能和知識
案例討論：一線主管應該具備哪些技能和知識
一線主管的素質要求
提升團隊績效的管理模型
PDCA基礎管理能力
不同的領導風格與激勵方法的運用能力
一切管理技巧基于溝通的能力
傳數字游戲體會PDCA原則
激勵理論及其實踐
激勵理論的發展
馬斯洛需求層次理論
赫茲伯格雙因素理論
給予賞識
一線主管工作關系管理
人的關系與領導
如何以身作則
制度上的以身作則
技術上的以身作則
管理上的以身作則
以身作則常犯的錯誤分析
領導力與領導風格
領導的定義
領導不同于管理
領導力與領導風格
領導過程的基本模式
角色權力
知識技能
領導魅力
案例練習：加深對自己領導力的認知
增進人際關系的四原則
告之工作情況
鼓勵優良行為
異動事先溝通
發揮潛能志向
解決問題的四階段法
第一階段：掌握事實
第二階段：思考措施
第三階段：實施措施
第四階段：確認結果
案例討論：根據講師提供的案例，進行小組討論，并進行角色扮演。
交流管理經驗
4、一線班組長的有效溝通能力
溝通的完整模型
溝通的常見障礙及對策
決定溝通成功的4A要素
組織溝通的正確路徑和渠道
部門內部溝通與跨部門溝通的注意要點
溝通中的聆聽、提問、說服技巧
反饋的目的和意義
認清何時是做出反饋的最好時機
什么是做出反饋的最好方式
怎樣才能接受和運用反饋
如何批評犯錯的員工、
如何傳達公司的規定和紀律
5、一線班組長的安全管理
工傷事故的定義
事故等級的金字塔
如何打造“安全之河”
災害事故連鎖圖
造成安全事故的原因分析
工作安全的四階段法
事故的報告與調查,安全事故率的衡量
《工廠安全生產法》相關規定
6、答疑與討論
