總經理秘書培訓
課程大綱
第一部分：職業素養與禮儀文化
職業心態
■ 保持“3A”心態
■ 正壓力和負壓力
■ 人性的了解
■ 樂觀面對批評與挫折
■ 情緒控制與管理
行政文秘人員職業道德與操守
■ 行政文秘人員的角色定位
■ 行政文秘人員的職責
■ 行政文秘人員在公司的重要性
■ 行政文秘人員應該具備的素質
■ 行政文秘人員的禁忌與案例分析
禮儀內涵與職場中的運用
■ 僅有善意是不夠的——表達方式的選擇與禁忌
■ 知其然，知其所以然——禮儀背后深厚的文化與歷史涵義
■ 民族文化與傳統意識對現實禮儀禮節的影響
■ 怎樣用細節體現教養
■ 怎樣用真誠表達尊重
■ 職場中女士優先的含義及其怎樣根據場合區別應用
第二部分 秘書職業形象塑造
行政文秘人員職業風格的確定與塑造
■ 儀容儀表要求與禁忌
■ 化妝的技巧示范與常見化妝誤區分析
■ 手的要求
■ 發型的要求完美搭配
■ 首飾佩戴要求與禮儀禁忌
■ 男裝（女裝）的著裝選擇與穿的藝術
■ 領帶的個性、情緒、品味表達
■ TPO 原則
■ “似是而非”的著裝誤區分析點評
■ 微笑的魅力與要求
■ 何為規范？
（本部分內容以現場點評的方式告訴學員正確的職場形象和錯誤的著裝、發型、妝容搭配方式）
無聲的魅力——行政文秘人員的儀態訓練
■ 站姿
■ 行禮
■ 優雅坐姿
■ 手的表情
■ 蹲的姿勢
■ 示意禮
■ 回應禮
■ 行走的姿態
■ 遞接物品
■ 鼓掌的姿態
■ 揮手的要求
■ 開關門的禮儀
■ 引領的禮儀
■ 會談室內座次禮儀
第三部分 行政文秘人員的商務交往禮儀
交往禮儀
■ 稱呼的藝術
■ 自我介紹與居間介紹的禮儀與禁忌
■ 握手禮儀
■ 名片禮儀
■ 鞠躬禮
■ 迎送禮儀
■ 接待與拜訪禮儀
■ 談判坐次安排禮儀
名片的使用禮儀
■ 名片制作三不準
■ 名片交換的細節與禁忌
■ 為何索取名片
■ 中西方在名片使用上的異同比較
通訊禮儀
■ 電話接聽的規則和禁忌
■ 電話撥打前的準備
■ 通話過程中危機處理
■ 電話結束的禮儀
■ 成敗在細節---通話中的“為”與“不為”
■ 常見電話中的禮儀錯誤
■ 手機的使用禮儀與禁忌
■ 短信問候的禮儀與禁忌
商務公文寫作與應用
■ 郵件與書面信函禮儀與禁忌
■ 信函的禮儀
■ 書寫的禮儀與禁忌
■ 轉交書信的禮儀與禁忌
■ 會議記錄的分類與特性
■ 常用應用文的種類、應用范圍、格式與寫作要求……
會務組織與管理
■ 計劃流程、運作籌備
明確會議宗旨
成立會務組
確定流程議程
合理的時間安排
做好接待安排
■ 會議場所的布置規范
■ 會議場所的擺放規范
■ 會議期間的服務禮儀
■ 會議特別服務知識與禮儀禁忌
第四部分 行政文秘人員人際溝通與藝術
人際交往與相處的禮儀與禁忌
尊重上級是職責，尊重同級是友善，尊重下屬是尊貴。
■ 如何成為別人喜歡的人
■ 不要踏入別人的雷區
■ 從尊重別人時間開始
■ 同事間應有的默契與距離
■ 兩性相處禮儀與禁忌——
職場紳士的含義
職場淑女的含義
矜持與熱情的含義與距離
■ 對同事“職位”的識別與巧妙應對
■ 禮品往來的禮儀與禁忌
價格尺度，贈送的方式，拒絕的方式，包裝的禮儀與禁忌……
■ 會晤禮儀（商務會晤禮儀，社交或生活約會禮儀）
和諧溝通的藝術與技巧
人際感情能否溝通，關鍵取決于交際者的談吐，取決于交際者用什么方式，什么感情交談。*前哈佛大學校長伊立特曾經說過：“在造就一個有教養的人的教育中，有一種訓練必不可少。那就是優美、高雅的談吐。”
■ 人際和諧溝通的3A原則
■ 怎樣選擇交談的話題
■ 話題禁忌
■ 自己在跟誰交談
■ 交談的語言環境
■ 控制自己講話的音量和語速
■ 目光的優雅空間
■ 過度的關心是一種傷害
■ 感謝的技巧
■ 拒絕的藝術
■ 改變不良的講話方式
■ 傾聽的藝術
■ 如何把握與對方心理上的距離與空間
■ 寬容是一種教養
備注：選取行政文秘人員實際工作中的真實案例，綜合考察學員在真實的工作情境中接待客人、處理問題、解決糾紛的應變能力和技巧。
課程大綱
1.正確認識秘書職業，自我定位
什么是職業化秘書
您的工作和任務
職業秘書應掌握的工作方法和必備工具
職業秘書應具備的素質
秘書的職業發展前景
2.職業秘書的接待禮儀
秘書的職業形象
來訪接待禮儀
3.職業秘書的溝通技巧與團隊合作
職業秘書的溝通原則與基本渠道
確保溝通中信息傳遞與接收的準確性
如何在工作中做到有效溝通
在秘書工作中恰當地運用信息傳遞工具
合理解決工作中的沖突，加強團隊合作
4.時間管理
職業秘書在時間管理上的常見問題分析
制訂科學的工作計劃
任務優先權的原則
使用有效的時間管理工具
如何延長您的工作時間
5.高效實用的檔案管理
什么是高效實用的檔案管理
檔案管理的基本原則
科學制定檔案管理方案
6.電話溝通技巧
電話接聽的原則和技巧
處理內、外部來電的正確、職業的方法
學會面對棘手情況：推銷電話、投拆電話……
成功樹立企業形象
學員感言
通過此次培訓，使我在今后的工作生活中能更加有效地利用時間，從而提高效率，使我的職業目標更加清晰。謝謝講師的傳授！
此課程讓我對職業秘書有了全面的了解，系統地學習到了很多東西，對工作思維也有指導；同時，反省了自己的不足，將所學技巧加以運用之后非常有效。
充分細致地了解了職業秘書的工作內容，特別是如何確定目標和管理時間，受益匪淺；我會運用到實際的工作中，逐步提高完善自己的職業歷程。
課程真的很實用，幫我在工作中找到切合點。
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