企業行政管理培訓
行政工作內容學習
課程對象
企業行政經理、行政主管，行政管理人員
解決問題
掌握系統的行政工作內容，掌握統籌企業行政管理的技巧
課程大綱
一、現代企業中行政管理的定位
1、現代企業運行模型
現代企業治理機構；公司組織設計與系統；企業價值鏈分析；代理理論(契約論)
2、行政管理工作的實質及對組織的價值
事務統籌管理，綜合管理，企業形象，企業文化
3、行政管理人員的素質特點
良好的人際能力(高情商)；綜合管理能力；談判溝通能力；理解力；
4、行政管理的核心內容框架體系
組織運營管理――會議管理+文件管理+公共關系管理+風險管理；
5、行政管理制度的框架結構
員工行為規范；經濟合同管理制度；印章管理制度；檔案管理制度；文書管理制度；車輛管理制度；固定資產管理制度；辦公用品管理；日常文娛活動安排；公共關系；安全生產；
案例：德意志銀行的問題究竟出在哪里？
二、行政主管的自我管理
1、職業規范要點與評估標準
2、人際關系處理的準則
3、職業優勢保持的要點
三、行政部門的內部管理
1、前臺文員管理(形象、著裝、禮儀)；
2、秘書（領導秘書）管理(日程管理)
3、行政工作人員管理
4、司機、保安、清潔工管理
5、行政事務性工作的內部分工(辦公室5S、辦公用品、固定資產、工程管理)
6、環境綠化管理；
7、宿舍、食堂、浴室管理；
8、醫療衛生管理
9、公共關系；
10、強化行政工作執行機制，突出行政工作業績
四、經驗積累與知識創新管理
1、公文處理與管理
2、會議管理(時間管理、會議紀要)――會議成果的提煉與分享
3、印章管理
4、經濟合同管理
5、辦公室5S管理簡潔
6、辦公OA統籌與管理
五、行政統籌管理關鍵事物控制
1、電話管理
2、打印機、復印機及耗材管理
3、駕駛員與車輛管理
4、食堂管理與外包流程
5、員工的應急安全保障
6、辦公室布局管理
7、公司所在地的社區關系
8、工程項目管理要點
9、風險管理與危機處理；
10、公共關系管理
11、行政制度推行技巧
12、行政處罰的合理運用
13、大型活動統籌管理
14、法律事務管理
15、公司運營管理
六、行政經費管理與控制
1、如何處理好三種關系與三項原則
2、行政業務費用管理
3、行政成本控制的重要路徑
4、辦公成本控制的無項原則
5、運用“白金觸點”原理節省行政經費
七、行政統籌必備的溝通技巧
1、施展人際影響解決管理沖突
2、感召他人的4大熱鍵
3、表揚、批評5步法
4、令人心服口服的方法
八、會議組織與活動管理
1、會議對組織運營的作用
2、如何籌備和組織高質量的會議
3、高效率會議的實用管理技巧
4、會議的過程管理：會前、會中、會后
九、接待工作與職業禮儀
1、接待工作中的十大禁忌論
2、行政人員的著裝、儀表、語言
3、使用電話、手機、E-mail的禮儀規范
4、宴請、參觀、旅游的禮儀規范
十、行政管理人員的職業規劃
1、行政管理的職業生涯階梯――從行政助理到COO；
2、抓住職業生涯規劃中的五次機會；
3、從優秀到卓越，從技術到藝術
企業行政管理培訓
企業行政管理內容培訓
【課程背景】
企業行政管理廣義上包括行政事務管理、辦公事務管理、人力資源管理、財產會計管理四個方面；狹義上指以行政部為主，負責行政事務和辦公事務。具體包括相關制度的制定和執行推動、日常辦公事務管理、辦公物品管理、文書資料管理、會議管理、涉外事務管理，還涉及到出差、財產設備、生活福利、車輛、安全衛生等。
【課程目標】
本課程內涵所有工作的最終目標是通過各種規章制度和人為努力使部門之間或者關系企業之間形成密切配合的關系，使整個公司在運作過程中成為一個高速并且穩定運轉的整體；用合理的成本換來員工最高的工作積極性，以提高工作效率完成公司目標發展任務。
在內容設置上既有理論框架的系統化講授，又有實務操作的詳細解析，還包括豐富的實戰案例分析，力求使學員能在行政管理的理論素養和專業的行政管理能力方面獲得全面提升，從而為企業注入全新的行政管理理念和先進的行政工作方法，提高企業的核心競爭力。
【課程收益】
通過本課程的學習，學員將會理解隨著我國企業管理向國際先進管理水平的邁進，行政管理這一位置的重要性也日益凸顯。統籌企業行政管理、參與重大事項的決策、謀劃企業的運營與發展。一個行政管理人員是否稱職不僅影響著公司各項事務的效率，還直接關系著企業戰略的成敗，由此可見：
1、明確崗位職責。
2、加強溝通。
3、注重信息的收集和整理，并即時提供給管理者。
4、培育傳播企業文化。
5、踏踏實實地去執行。
6、完善成熟的制度有了，即定目標有了，關鍵就是要做好。要做好執行需要注意：
（1）什么事情該做，該怎么做。
（2）如何更好更快完成該做的事情。
（3）清除所有障礙。
（4）形成企業執行的制度和文化，讓執行影響到每個員工。
【為何要參加本課程的學習】
參加本課程的學習對做好企業行政管理的幾點幫助學員認識：
1、日常辦公事務管理包括日常事務的計劃安排、組織實施、信息溝通、協調控制、檢查總結以及獎勵懲罰等方面的管理工作；
2、辦公物品管理包括辦公物品的發放、使用、保管及采購以及相應制度的制定；
3、文書資料管理包括印信管理、公文管理、檔案管理、書刊管理；
4、會議管理包括會前準備、會中服務、會后工作；
5、其他事務視公司具體情況而定。
【學員對象】
企業各級管理者、行政部門管理者
【授課方式】
核心法則講解、案例分析、練習、互動式、實際訓練等教學方式
【課程大綱】
第一講 企業行政管理基礎知識
1、行政人員的日常工作
1）行政詞匯的解釋
2）行政管理的概念
2、企業行政管理內涵與特點
3、行政管理體系組成
1）行政辦公管理
2）后勤服務管理
3）全面提升行政工作方法
第二講 企業行政管理工作內容
1、商務禮儀的基礎知識
2、禮儀的內容
3、禮儀的作用
4、儀容禮儀
5、儀容儀表概念與特點
6、儀容儀表的十大要求實際訓練
第三講 企業行政管理實務
1、行政會務管理工作
2、行政文書案卷管理知識
3、企業行政管理保密工作
4、企業行政檔案管理
5、秘書溝通與協調的技術
6、辦公室日常行政事務
第四講 現代企業中行政管理的定位
1、優秀行政管理工作的核心要素
2、行政管理工作的績效價值
3、行政部門范圍與特點
4、行政工作質量七項監測指標
5、行政管理人員的素質特點
6、行政管理制度的框架結構
7、現代管理科學學習技巧
第五講 行政部門的內部管理
1、行政工作主要管理對象
2、經驗積累與知識創新管理
3、行政統籌管理關鍵事物控制
4、行政經費管理與控制
5、行政管理必備的溝通技巧
6、會議組織與活動管理
7、行政管理人員的職業規劃
企業行政管理培訓
