00后員工管理培訓
課程背景：
這是一個劇烈變革的時代，90后已經成為職場的*主力大軍，
00后也開始陸續進入職場……很多經理人發現，他們不是那么容易管理的了，傳統的管理
方法，在他們身上好像都已經失效，于是乎，很多經理人產生了困惑和迷茫，究竟如何
才能管理好新生代的90后，與00后員工有效溝通？
本課程將從90后、00后員工的深入調查入手，并結合廣泛的管理實踐，分析90后、00后
員工心智與行為特點，從而實施與00后相適應的攻心溝通，切實幫助企業經理人成為90
后、00后員工成長導師，充分調動其主動性和創造性，最終提升企業整體績效，同時締
造90后、00后、經理人與企業的快速持續共贏！
課程收益：
1、了解00后的成長環境和心理特征，掌握疏導00后壓力與情緒的正確方法；
2、掌握工作價值觀的正確引導方法，目標和計劃的制定，有效傳達工作指令的技巧；
3、掌握如何跟90、00后溝通、輔導、激勵他們成長的技巧，提高工作效率。
授課對象：新生代員工，00后員工
課程大綱：
第一講 管理者的自我變革——深度透視90后、00后
經典案例：80-90-00深度解析
-80后：內心拒絕加班，但是不得不做...
-90后：拒絕墨守成規！
-00后： 除了工作我們還要有很多樂趣！
-時代的變化與管理對象的變化
-針對00后管理者的心態與溝通調整
第二講 構建和諧文化——與00后的溝通
-溝通的重要性與內涵
-不同類型領導的溝通風格
-對不同80、90、00后員工的有效溝通方法
-00后溝通的攻心要訣
-溝通中的情緒度、信任度控制
實戰演練：因人而異的溝通訓練
第三講 打造訓練有素的隊伍——00后員工的職業化塑造
-企業必須要有職業化的員工
-把00后員工打造成職業化的隊伍
-員工的商業人格塑造
-為什么需要授權？
-授權中存在的問題
-合理授權的前提
第四講 游戲化的管理機制——激活企業，激活士氣
-激勵的原理
-常見的幾種激勵方式
-00后的管理需要用游戲化的機制
-00后工作的內部動機大于外部動機
-00后溝通中樂趣機制：點數、徽章、排行榜
案例透視與深度解析
00后員工管理培訓
課程背景：
“00”員工是一個特殊的群體，他們身上被打上了深刻的時代烙印：獨生子女、、基礎教育突飛猛進，物質富裕、網絡發達、市場經濟轉型、東西方文化的大沖突與大融和。他們的教育背景、家庭背景和社會背景造就了他們的性格特點。本課程的總體目標是讓主管從00員工行為模式了解其心理基礎，進而掌握如何與00員工相處，如何激勵與責備00的員工，如何與00的員工溝通，以打造一支富有向心力的團隊。
課程目標：
1、認知00員工的行為和人格特征及心理動機
2、有效發揮00員工的優點
3、理解00員工激勵與責備技巧
4、提升增強管理00員工的技巧與方法
5、增進溝通親和力的訓練手法
6、掌握使00員工產生向心力，留住下屬的方法
課程對象：工廠經理、人事部、培訓部經理、主管、專員；生產一線相關的各部門經理、主管
課程大綱：
第一單元：開場畫像--我心目中的00
1、開場畫像：你心目中的00員工
2、成長環境：獨生子女 備受寵愛-物質充裕 網絡環境發達
3、性格特點：不用為生活發愁被寵，接受新事物能力強,有朝氣，活潑，敢說敢做 強烈自信（有主見） 國家榮譽感強 法律意識強 綜合素質高 功利主義強 崇拜洋節日 不再為餓做太多不想做的事 視野開闊
4、職場特點：弘揚自我、崇尚自由、責任感合作意識弱、自我管理能力弱、個
人興趣更濃、忠誠度低、跳槽頻繁、抗壓性差（韌勁不足）、敬業精神欠佳、具有創新意識、學習力強 功利主義強 社交能力弱化 喜歡找外因 動力感不足
第二單元：00員工管理的八多八少技巧
1、多領導少管理——不是你有權力，而是你有魅力；
案例：00喜歡什么？（*，游戲，拼圖等）
互動與思考：如何樹立領導者的個人魅力？
2、多聆聽少說教——你不一定是對的，我有我思維；
不喜歡說教，喜歡體驗
案例：中肯的溝通，但效果不佳怎么辦？
3、多流程少隨意——你給我標準，我不喜歡三令五改；
案例：流程與標準
4、多表揚少批評——批評令我反感，激勵讓我上進；
案例：負面評價時，如何溝通才能起到事半功倍的效果？
案例：面對00，到底是誰該拍誰的馬屁？（如何走進00員工的心？）
互動體驗:激勵工具PMPMP
5、多啟發少命令——鼓勵引導員工自行解決問題
案例：啟發式發問技巧
視頻欣賞：一位領袖如何利用發問技巧解決了一起
6、多長處少劣勢——把我放到最合適的位置最重要；
案例：九型人格與崗位匹配
7、多欣賞少指責——多些理解和忍耐，少些抱怨與指責；
案例：與00員工交朋友
案例：如何培養優秀子女？
8、多空間少古板——挑戰權威、質疑傳承、彰顯個性；
案例：權威時代已經過去
第三單元：00員工溝通輔導藝術-教練式溝通技巧
視頻欣賞：教練技術
1、什么是教練技術
2、教練技術的原理
4、教練的3大角色定位
-指南針
-催化劑
-一面鏡子
5、教練式溝通的4大技能
-聆聽能力
-區分能力
-發問能力
-區分能力
6、活動演練：教練技術的4大能理解
7、教練溝通的6大步驟
-理清目標
-反映真相
-心態遷善
-行動計劃
-行動實施、
-行動跟進
8、情景演練：教練式對話現場演練
第四單元： 00員工的激勵與責備技巧
1、開場互動：當金錢對00員工起不到作用時，該如何激勵他們？
2、00員工激勵技巧：
興趣激勵（價值感、成就感）
以德激勵（道德，習慣，規矩，規律）
認可激勵（授權、信任）
對標激勵（榜樣、群體效應）
三心激勵（熱心，愛心，耐心）
贊美激勵（不以成敗論英雄）
參與激勵（決策參與，事件參與）
尊重激勵（了解他們，向他們學習）
文化激勵（快樂，責任，合作）
面子激勵（關注員工生活困難，家人
3、00員工責備技巧：
發有親切感的脾氣（誠懇，平緩，具體）
七分肯定，三分批評
提出具體事實，放下領導架子
選擇適宜的場地，時間
預見性，正面引導
直接了當，但態度誠懇
管理情緒，鼓勵下屬先說
一對一責備，顧及對方面子
就事論事，不涉及人格
求同存異，共識萬歲
00后員工管理培訓
【課程背景】
時代的發展、環境的變化造成了人的變化。過去的管理方式在當今00后管理中遭遇前所未有的挑戰。管理者和00后員工之間充斥著不可逾越的鴻溝。
1、00后員工個性越來越強，管理效能越來越弱
2、你以為很正常的加班，他卻告訴你沒時間
3、溝通時間越來越長，溝通效果越來越差
4、制度的威力遇到00后“卡殼”
5、薪資的誘惑遇到00后“佛性”
6、各種手段都在用，管理效果在“打折”
7、你認為工作很重要，他覺得心情最重要
8、你讓他聽話照做，他說我有很多想法
9、你希望他像你一樣努力，他希望你像他一樣灑脫
10、你覺得他不靠譜，他覺得你難伺候
【課程目標】
1、描述00后員工的特點
2、能夠運用案例分析找到00后管理的3大問題
3、描述影響00后員工的10大方法
4、能夠運用3大工具對00后下屬進行激勵
5、能夠運用00后的3大心理對抗完成案例分析
6、能夠描述領導者權威塑造的5權
7、能夠通過研討練習完成00后員工的激勵設計表
8、能夠運用4A工具完成課程練習
9、能夠運用情景領導的知識完成案例分析
10、能夠針對課程內容完成課后作業
【課程對象】高中基層管理人員
【課程大綱】
第一部分 始 知彼知己融入00后
一、00后員工的需求
1、 被理解
2、 被認同
3、 有個性
4、 求平等
5、 要面子
6、 更簡單
二、案例分析與研討“管理的失控”
1、如果是你，會怎么辦？
2、假設用了你的方法，結果一定會更好嗎？
3、研討管理中的問題
4、反思個人管理可能存在的問題
三、00后員工的行為特點
1、張揚個性與自我
第二部分 勢 營造氛圍影響00后
一、做管理從哪里入手
1、判斷團隊是否優秀的2個指標：士氣和績效
2、士氣營造靠文化
3、績效提升靠機制
二、激發人心的3句話
1、劉邦常說的3句話
2、下屬提出新思路如何反饋
3、用人的8字方針
三、用好文化工具管理好00后
1、研討：你覺得什么是企業文化
2、測試題：這些是文化嗎？
3、文化的入口工具：價值觀轉化
四、三大文化工具影響00后
1、一封信
2、一系統
3、一賬戶
第三部分 式 引導反饋激發00后
一、00后心理的3大對抗
1、我不清楚我對抗
2、我喜歡我不對抗
3、我沒時間我對抗
4、方法：相應的解決方法
二、領導者權威5權
1、合法權微弱到無視
2、報酬權有限到忽略
3、強制權敏感到無效
4、專家權塑造期太長
5、典范權塑造性太難
6、研討：視頻案例用了幾個權力
三、00后激勵的兩種模型
1、激勵的目的和意義
2、激勵工具訓練
3、研討分享：激勵工具設計
4、點評分享
5、兩種激勵模型BIA BID
四、00后心理疏導的4步流程
1、明確需求
2、共情同理
3、贊美激發
4、引導確認
案例研討：小王壓力大
第四部分 師 人才開發培育00后
一、培育的2個維度：能力與意愿
1、管理的關鍵按鈕：變
2、因人而異與因崗而異
3、Disc性格區別的應對方式
4、員工成長階段的應對方式
二、指令式
1、明確結果
2、明確責任
3、認真檢查
4、即時激勵
5、改進復制
6、案例研討：老和尚的錯誤
三、教練式
1、給方向少給方法
2、給原則少給原來
3、給答問少給答案
4、研討：哈弗案例——猴子去哪兒
四、支持式
1、解決意愿問題
2、讓下屬相方法
3、提供資源
4、要到承諾
五、授權式
1、授權不放權
2、檢查的5個維度
課程結束 課程回顧
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