中層干部管理培訓(xùn)
第一講 心態(tài)決定人生成敗
一、中層干部的職場心態(tài)現(xiàn)狀
二、關(guān)于心態(tài)的三種體驗
1、不同的人，對待同一個事物會有不同的心態(tài)；案例：玫瑰花
2、不同的人：同樣的遭遇 不同的態(tài)度=不同的人生
3、同一個人：同樣的遭遇 不同的心態(tài)=不同的結(jié)局
三、心態(tài)能夠決定“中層”干部成敗嗎
四、“中層”干部的職業(yè)成功的黃金心態(tài)模型
第二講 中層干部的職業(yè)意識
一、何為職業(yè)意識
二、中層干部應(yīng)具備的十種職業(yè)意識
1.目標(biāo)意識
2.角色意識
3.責(zé)任意識
4.團(tuán)隊意識
5.規(guī)則意識.
6.問題意識
7.效率意識
8.自信意識
9.競爭意識
10.自我創(chuàng)新的意識
三、學(xué)會繞道而行——中層干部可能面臨的八大雷區(qū)
四、給自己加分——中層干部的自我完善
第三講 中層干部的心態(tài)培養(yǎng)
1、陽光心態(tài)——快樂工作
2、積極心態(tài)——自動自發(fā)
3、老板心態(tài)——多快好省
4、共贏心態(tài)——修煉情商
5、感恩心態(tài)——珍惜擁有
第四講 員工關(guān)系處理
一、研修“工作關(guān)系”的目的
1、督導(dǎo)部屬完成工作，達(dá)成績效目標(biāo)；
2、善待部署，建立良好的工作關(guān)系；
3、了解工作關(guān)系問題的處理方法。
三、改善“工作關(guān)系”的基本要訣
1、工作情形應(yīng)告知
2、表現(xiàn)優(yōu)者應(yīng)贊賞之
3、切身變更應(yīng)通知
4、發(fā)揮其能礪其志
三、問題處理的方法：
1、掌握事實
2、慎思決定
3、采取措施
4、確認(rèn)結(jié)果
四、掌握部屬想法和情緒的面談機巧：
1、問題-----督導(dǎo)人員必須采取某些措施的事
2、感覺到的問題-----平常留意部屬的工作情形 或態(tài)度上的變化
3、預(yù)想到的-----在問題沒有顯現(xiàn)之前，考慮預(yù)先防范的對策
4、找上門的-----部屬提出問題主動向您挑戰(zhàn)，想尋求答案
第五講 中層干部的團(tuán)隊素養(yǎng)
一、人群、組織與團(tuán)隊
1．組織的三個要素
2．團(tuán)隊與組織的不同
3．團(tuán)隊的作用
二、團(tuán)隊的5P要素
1．目標(biāo)
2．定位
3．計劃
4．職權(quán)
5．人員
三、團(tuán)隊的三種類型
1．多功能型團(tuán)隊
2．跨部門問題解決型團(tuán)隊
3．自我管理型團(tuán)隊
四、“中層”干部團(tuán)隊角色相互認(rèn)知
1．成功團(tuán)隊的關(guān)鍵角色
2．團(tuán)隊角色的自我認(rèn)知
3．從兩個方面挑選人才
4．長處嫁接
5．組織角色與團(tuán)隊角色互補
第六講 中層干部的溝通技巧
前言：溝通有那么重要嗎
一、什么是溝通
1、溝通概念
2、溝通的三大要素
3、溝通的方式
4、溝通的三個行為
5、有效溝通三原則
二、有效溝通過程
（一）有效發(fā)送信息的技巧
1、4W1H
2、FAB原則。
（二）接受信息，即聆聽
1、積極聆聽；案例：巴頓將軍嘗湯
2、聆聽的原則
3、有效聆聽的步驟
4、聆聽的五個層次
（三）反饋信息
1、積極反饋
2、消極反饋
（四）問
1、開放式的問題
2、封閉式的問題
三、中層干部有效溝通技巧
1、溝通的五態(tài)度
2、建立合作態(tài)度的技巧
3、如何獲得合作的溝通態(tài)度
4、溝通視窗
第七講 解鈴還需系鈴人
一、企業(yè)教育對社會教育缺失的補充
1、 中層基本職業(yè)道德觀、世界觀（責(zé)任觀）、人生觀的重塑
2、50后、60后70后的干部比較
二、中層干部的工作品質(zhì)和責(zé)任感的重塑
1、社會責(zé)任感的缺失
2、企業(yè)需要的核心價值理念
3、誠信體系的建立
三、知己知彼，百戰(zhàn)不殆
1、從他人管理到自我管理
2、將約束人的權(quán)力型組織變成學(xué)習(xí)型組織
3、知識共享的虛擬工作空間
4、干部的自我管理和評估
中層干部管理培訓(xùn)
【課程背景】
隨著集團(tuán)在發(fā)展的過程中不斷呈現(xiàn)的新特點，培養(yǎng)中層領(lǐng)導(dǎo)高效負(fù)責(zé)的管理執(zhí)行能力變得越來越重要，企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行技能是工資發(fā)展的中堅力量，他們除了有良好的工作經(jīng)驗和專業(yè)技能外，高效的團(tuán)隊建設(shè)、執(zhí)行力也變的日益重要。眾所周知，成功的企業(yè)都一定有一支高績效的中層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊。
謝老師長期關(guān)注企業(yè)中層管理干部的能力成長，對企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)的能力結(jié)構(gòu)、技能點、基本角色認(rèn)知、思維方式與心智模式、關(guān)鍵技能的分解、知識技能與工作結(jié)合的技巧等方面有了較深入的研究和實踐，近年來，與眾多國內(nèi)外知名企業(yè)合作《中層管理干部的管理執(zhí)行力訓(xùn)練》，獲得廣泛的認(rèn)同和高度評價。
【課程目標(biāo)】
◆ 建立中高層管理者全新角色轉(zhuǎn)變意識，培養(yǎng)管理新思維
◆ 掌握系統(tǒng)的管理概念，提升管理執(zhí)行力
◆ 掌握有效的跨部門溝通和合作技巧
◆ 提升中層管理人員的各項自我管理能力及修養(yǎng)水平
◆ 成為優(yōu)秀并具有個性魅力的管理者和領(lǐng)導(dǎo)者
◆ 采用案例研討、沙盤演練、角色互動、各種管理工具圖表的運用、電影片段分享等方式使學(xué)員直觀快速的掌握各種管理綜合技能；
◆ 深刻領(lǐng)悟到有效領(lǐng)導(dǎo)的重要性，將個人的目標(biāo)與組織的目標(biāo)相結(jié)合，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)魅力來達(dá)成部門目標(biāo)
【課程對象】公司的中高層管理干部
【課程優(yōu)勢】
1、我們提供的培訓(xùn)師是國內(nèi)資深的體驗式培訓(xùn)專家，了解企業(yè)管理干部的工作特點，了解管理干部在工作中容易存在的問題點，培訓(xùn)師前期調(diào)研充分，課程設(shè)計方面有較強的針對性。
2、我們的培訓(xùn)師有多年管理實踐經(jīng)驗，能快速進(jìn)入學(xué)員實際工作情境引導(dǎo)實際操作技能，中國電信、中國移動，中石油，中海油，招商局，廈門航空曾多年采購和引進(jìn)本課程的培訓(xùn)師。
3、我們可以實時記錄課程中學(xué)員的表現(xiàn)，為課程評價和企業(yè)人力資源部門提供評價學(xué)員的依據(jù)和建議。
4、建立學(xué)員與顧問、培訓(xùn)師的交流溝通平臺，課程后可以隨時幫助學(xué)員解決提出的各種管理技能方面的疑問和難點問題。
通過培訓(xùn)，參訓(xùn)者在如下方面有顯著的提高:認(rèn)識自身責(zé)任，增強自信心，改善自身形象；明確自我角色認(rèn)知；啟發(fā)想象力與創(chuàng)造力，提高解決問題的能力；認(rèn)識團(tuán)隊的作用，掌握有效的自我管理與領(lǐng)導(dǎo)技能、在各個技能點上有明顯突破，能熟練運用所掌握的技能解決實際管理工作中常見的問題，形成新的解決問題的思維方式和行為模式。
【課程大綱】
課題導(dǎo)入：
解讀執(zhí)行力
明確責(zé)任是執(zhí)行力的穩(wěn)固基石
正視制度是執(zhí)行力的剛性保證
要事第一是執(zhí)行力的高效手段
負(fù)責(zé)任的中層——是執(zhí)行力核心中的核心
執(zhí)行力的核心：打造和培養(yǎng)有執(zhí)行力的中層團(tuán)隊。
案例分析：為什么政策措施到部門為止，貫徹下去就這么難？
一、中層管理干部的角色認(rèn)知與價值定位
1、管理者在企業(yè)管理中的核心價值
2、 中層管理的定義與內(nèi)涵
什么才是真正的團(tuán)隊——部門與團(tuán)隊的區(qū)別
如何當(dāng)好稱職的中層管理者？
3、 第一件有意義的事：角色轉(zhuǎn)型
管理角色分析與定位
管理者的行為方式——從自己做事到帶領(lǐng)團(tuán)隊
4、 成功管理者的標(biāo)志
應(yīng)付與應(yīng)對
按部就班與主動解決問題
實戰(zhàn)研討：管理實踐中常見的困惑及解讀分析
二、部門經(jīng)理的主要工作
1、部門工作計劃的制定、實施、監(jiān)控與調(diào)整
2、如何管理部門工作流程（制定、改進(jìn)…… ）
3、如何評價和提升員工素質(zhì)？關(guān)注（知識、技能、工作方法）全面提升
4、工作預(yù)測與對策
實景分享：以企業(yè)人力資源部部長為例進(jìn)行崗位解析
三、中層執(zhí)行力的培養(yǎng)——部門工作的計劃與執(zhí)行
1、高效時間管理
2、部門計劃制定的根據(jù)
3、部門計劃的內(nèi)容
4、部門計劃的實施與監(jiān)控
5、怎樣保證部門工作的高質(zhì)與高效
6、部門經(jīng)理有所為和有所不為
7、部門工作的計劃與運行
現(xiàn)場演練：部門經(jīng)理的主要工作模擬演練——要事第一。
四、團(tuán)隊的建設(shè)與部門績效的提升
1、如何進(jìn)行團(tuán)隊建設(shè)
2、提升績效的四個層面
3、影響績效的原因
4、改進(jìn)績效的技術(shù)與方法
5、績效目標(biāo)的制定與調(diào)整
6、團(tuán)隊成員的能力分析與針對性提升策略
7、怎樣發(fā)現(xiàn)和解決部門工作的執(zhí)行問題
實戰(zhàn)研討：如何帶領(lǐng)團(tuán)隊以提升團(tuán)隊的總體績效？
現(xiàn)場釋疑：解答中層干部實際工作中的疑難問題
五、如何提升部門團(tuán)隊的工作執(zhí)行力
（一）、如何提升團(tuán)隊的執(zhí)行力
1、高效團(tuán)隊執(zhí)行的三維模型
2、以目標(biāo)引導(dǎo)行動
3、關(guān)注結(jié)果也關(guān)注工作過程
4、團(tuán)隊高效執(zhí)行的保障和前提
5、執(zhí)行制度的“火爐效應(yīng)”與“破窗”效應(yīng)
6、找方法不找借口
（二）、如何管理下屬 ——你如何對待下屬，你的下屬如何對待客戶
1、權(quán)威的正確解讀與使用
2、親自抄刀的好處
3、如何給下屬做工作示范
4、教你怎么辦
5、保持適當(dāng)距離
6、“問題下屬”的管理辦法
7、特殊崗位的特殊人才要用特殊的方法管理
現(xiàn)場釋疑：解答實際工作中的疑難問題
六、中層干部的職業(yè)發(fā)展
1、影響中層干部職業(yè)發(fā)展的因素分析
2、中層干部自身的素質(zhì)結(jié)構(gòu)
3、所處的人力資源環(huán)境體系
4、雙重職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
5、健康的心態(tài)
6、工作原則
